Política de devoluciones y garantía

En Optyon_ve respaldamos cada venta. Si algo no está bien con tu pedido, estamos aquí para resolverlo de forma justa y transparente.

Condiciones para devoluciones

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

Producto recibido con defecto de fábrica
Producto dañado durante el transporte
Producto incorrecto (diferente al pedido)
Producto que no funciona al momento de la recepción

Plazo para reportar

Debes reportar cualquier problema dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido. Pasado ese plazo, no podremos procesar la devolución.

Cómo iniciar una devolución

Contáctanos por WhatsApp o correo electrónico con tu número de pedido.
Envía fotografías claras del producto y del empaque recibido.
Nuestro equipo evaluará el caso y te responderá en un máximo de 2 días hábiles.
Si procede la devolución, coordinaremos la logística de recogida o envío.

Opciones de resolución

Según el caso, ofrecemos:

Reemplazo del producto: Enviamos un producto nuevo sin costo adicional.
Crédito en tienda: Abono equivalente al valor del producto para usar en tu próxima compra.
Reembolso: Devolución del monto pagado por el método de pago original, sujeto a los tiempos de procesamiento del medio de pago.

Productos no sujetos a devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Productos en buen estado devueltos por arrepentimiento de compra
Productos con daños causados por mal uso del cliente
Productos sin empaque original o con signos evidentes de uso
Reportes realizados fuera del plazo de 48 horas

Garantía de productos

Los productos electrónicos y de tecnología cuentan con garantía contra defectos de fábrica por 30 días desde la fecha de recepción. Para otros productos, consulta las condiciones específicas en la descripción del artículo.