Preguntas frecuentes

Sobre los pedidos

¿Cómo hago un pedido?

Selecciona el producto, agrégalo al carrito y completa el proceso de pago. Recibirás una confirmación por correo con tu número de seguimiento.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Puedes solicitar cambios dentro de las primeras 2 horas contactándonos por WhatsApp. Una vez en proceso de despacho, no es posible realizar modificaciones.

Sobre los envíos

¿A qué zonas hacen envíos?

Realizamos envíos a nivel nacional en Venezuela. Los tiempos varían según tu ubicación.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo estimado es de 3 a 7 días hábiles. Zonas metropolitanas suelen recibir sus pedidos antes.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez despachado, recibirás un número de guía. También puedes consultar el estado desde la sección Rastrea tu pedido en nuestra tienda.

¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?

Contáctanos de inmediato. Hacemos seguimiento activo de cada envío y gestionamos cualquier incidencia con la empresa de transporte.

Sobre los productos

¿Los productos son originales?

Sí. Trabajamos únicamente con productos verificados que pasan por revisión antes de ser despachados.

¿Qué hago si recibo un producto dañado o incorrecto?

Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes con fotos del producto y tu número de pedido. Gestionaremos el reemplazo o reembolso según corresponda.